為持續優化人民幣現金使用環境，零钱包4月份以來，工商工商銀行馬鞍山采石支行加大“零錢包”兌換推廣力度，银行組織青年員工開展多樣化的马鞍專項宣傳及兌換服務，切實滿足客戶零錢兌換要求，山采石支提升客戶服務體驗。行积
一是极开加大宣傳，提高公眾認識。展兑在客戶取號及客服經理處理現金業務時，换活了解詢問客戶零錢兌換需求，零钱包向到店客戶麵對麵介紹“零錢包”兌換服務；結合商戶回訪及營銷契機，工商詢問商戶是银行否需要兌換零錢。同時大力推廣手機銀行APP零鈔預約服務，马鞍讓客戶能夠在線上預約並選擇合適的山采石支時間和網點進行兌換。
二是行积優化服務，提升客戶體驗。網點精心配備標準零錢包，針對客戶實際需求配備定製化零錢包。並合理簡化“零錢包”兌換流程，設立快速兌換窗口，確保客戶能夠快速便捷地兌換零錢。
下一步，該行將以“零錢包”為出發點，積極踐行金融為民便民服務舉措，不斷優化提高現金服務質量，為客戶提供穩健高效現金服務，著力提升客戶滿意度。
