為提升服務品質，工商提高員工服務意識，银行為客戶創造明亮整潔的马鞍業務辦理環境，工商銀行馬鞍山四村支行開展“網點環境靚化”活動。山村
該行大力開展全轄網點環境衛生綜合治理，支行對網點的靓化內外部環境進行全方位徹底清潔，確保網點周邊外牆、提升門窗、网点標識、环境台階、行动地麵以及網點旁自助服務區內自助機具、工商牆角、银行Logo標識及員工辦公區可視範圍的马鞍幹淨整潔，物品擺放整齊，山村網點內無雜物堆放及報廢設備，支行確保不留衛生死角，營造良好的工作環境。
為規範宣傳物品的張貼及擺放，該行組織員工針對宣傳物品資料開展一次全麵梳理，對過期、使用不規範等宣傳物料進行清理。網點每周定期開展網點服務專題會議，集中學習網點服務規範，及時糾正員工服務客戶時的不規範行為，加強網點員工工作著裝、用語、手勢、禮儀等行為的日常培訓，持續固化網點服務規範標準，增強員工的歸屬感以及保護網點環境的自覺性。
在做好網點環境的日常維護方麵，該行將網點環境整治和提升服務質量工作內化在心、外示於行，建立網點環境常態化管理和督導機製，把衛生區域劃分到個人，將網點環境日常維護工作細化分工，責任落實到個人，確保網點環境始終保持良好的形象，為員工營造更加溫馨舒適的工作環境，有效提升客戶服務滿意度。
