為切實踐行金融工作的工行政治性、人民性，合肥化金中國工商銀行合肥祁門路支行堅持以客戶為中心的祁门服務理念，組織員工通過晨會學習等方式認真對照《服務星級網點評價標準》，支力打在吃透創建標準的行持续优基礎上，在服務環境提升、融服服務能力提高、造星客戶體驗改善等方麵入手，工行統一思想，合肥化金提高認識，祁门持續優化提升櫃麵服務，支力打著力打造有力度、行持续优有溫度的融服服務，以飽滿的造星精神狀態和嚴謹的工作態度做好創建工作。
優化環境網點麵貌展新顏
舒適溫馨的工行廳堂環境，是彰顯服務品質的重要環節。該行在網點布局方麵注重人性化設計，合理布局與分區，對內外部標識進行了補充、調整。設置非現金服務區、客戶等候區、智能服務區、自助服務區等功能分區，將營業網點內櫃麵物品擺放、宣傳物料位置、各類服務標識進行規範化管理。依托“愛心驛站”，為廣大客戶提供各種便民服務，從細節上為客戶提供“星”服務。
提升服務，對客服務暖人心
從細微處入手，展現對客服務的真誠態度。該行通過多媒體顯示屏滾動播放文化理念和金融知識普及宣傳片，讓客戶在辦理業務的同時，提升金融知識、保護自身權益，有效增強服務親和力。製作《業務辦理便捷單》，詳細列舉不同類型業務所需資料，通過提前向客戶發放便捷單，讓客戶提前知曉業務辦理所需資料，縮短辦理時間，讓客戶“少跑路”，以主動服務、熱情服務、精細服務實現“星”升級。
苦練內功，提升技能強素質
以“學、練、查”為抓手，在理論和實踐的有機結合中提升櫃麵人員專業素養和高效履職的“軟實力”。結合星級網點創建方案，按期組織櫃麵人員、大堂經理學習服務流程、禮儀形象、規範用語等專業知識，強化合規操作意識。積極組織櫃麵員工開展業務演練，完善“各負其責，內外聯動”責任鏈條，提升大堂、櫃麵、後台人員默契度。定期組織員工進行綜合測評，測試內容涵蓋櫃麵業務、支付結算等各方麵，全麵檢驗履職能力，培育櫃麵員工“星”技能。
工行合肥祁門路支行通過持續落實星級網點創建工作措施，深入開展網點服務標準化、常態化管理機製，對內形成優質服務的風氣與製度，對外形成優質服務的口碑與形象，全麵提升工作能力和服務水平，著力打造星級網點，為促進地方經濟社會高質量發展多作貢獻。（王鵬 張芮）
