新消費時代，上海设计在設計中，宸舍创始察客麵對客戶五彩斑斕的建筑计师黑，對於設計需求沒有明確的元设需求，好比高端、何洞户需大氣、上海设计上檔次、宸舍创始察客低調、建筑计师奢華、元设有內涵等等一些無厘頭的何洞户需要求時，作為一名設計師，上海设计此時的宸舍创始察客你，是建筑计师不是非常難？這種情況怎麽辦？
本期設計看點，SIDW邀請到了上海宸舍建築設計創始人大元,元设讓我們聽聽這位站在而立之年的設計師對於客戶需求有何思悟。
“作為一名設計師，何洞户需麵對項目中的甲方要求，我們應該以“望聞問切”的態度而泰然處之，這是一個設計師的基本功。”大元說，很多時候客戶的需求並不能直接的表達出來，或者礙於情麵沒辦法直白的表達出來，所以這個時候需要設計師，投石問路，從側麵來洞察客戶的需求。我們拋出一個敏感或者關鍵性問題之後，就要觀察客戶的反應。我們拋出的問題是一個度量值，通過客戶的反應，來反推客戶的內心真實想法。
©右三--大元
“其實，設計師一直在強調空間包含的功能與情感，它們貫穿在我們整個設計過程中，但麵對客戶所謂的無厘頭需求時，我們更應該洞察客戶內心真實的想法，才是策略製勝的關鍵。”大元說，隱藏於挖掘客戶的需求主要有以下的四個層次。
01.望，善觀察，搜線索
望，顧名思義，就是通過觀察，從客戶的言談、神態中去分析、篩選，發現問題，摸排線索。
大元說：“很多時候，當客戶不清楚自己想要的設計時，我們可以通過客戶的日常生活習慣，愛好，甚至某一個神態，去深剖客戶的需求，搜索客戶的需求點。”
每個人的特點都會通過某個細節表現出來，我們隻有抓住本質，注意觀察，並思考形成這個細節背後的原因才是我們設計師去探求客戶內心的方法之一。
02.聞，聽其聲，知其心
很多時候，客戶並不能直接地，很真實地表達自己所需要的一個空間或者產品。他們有時候甚至隻能聽設計師給出的建議，然後去衡量預算，但是落地的時候，就會發生很多不愉快的摩擦，例如“這個效果可能我不太符合”“還有其他能更好的設計方法嗎，能否給我換另外一個效果？”等等一係列的否定情況。
而作為一名設計師，大元說：”你首先需要明確自己的身份，你是以解決問題的角色存在於客戶之間的關係。”這個時候，你就應該站在客戶的角度上，拋出一些引導性的問題，利用某一個時機或者契合點，去引導客戶的想法，聽取客戶內心的真正的想法，這樣你才能知道客戶內心真正想要的東西是什麽。
03.問，重溝通，究其實
“問，是比較簡單的，如果能通過回答的思路，深度思考背後其答案形成的原因，可以讓我們更好地了解對方。”
客戶回答什麽不重要，考驗的是我們要具備超高的人際敏感度，能夠敏銳準確的體會到客戶沒有直接表達出來或是說明的不完整的想法、感覺、及情緒，能夠站在客戶的角度上理解當事人的內心感受，且能夠采取合理的措施解決客戶的問題，與其達成共識才是關鍵。
我們隻有通過不斷地溝通，不斷地探討，才能站在客戶的角度上，為客戶設計出一個令客戶滿意，令自己滿意的作品。
04.切，重研判，快落實
眾所周知，小罐茶的廣告在市場中非常火爆，身為現代派的中國茶品牌小罐茶，從上市以來，不斷顛覆傳統茶品牌的一貫作風，力求讓身為“國飲”的茶。打破“老態”的刻板偏見，讓茶態年輕化，貼近消費者，他們是如何做到的呢？
其實很簡單的道理，就是他們在注重品質的同時，更注重探索客戶的需求。上市3年以來，經過無數次的市場傳播的曆練與心理，在不斷推陳出新中，通過實踐與用戶的反饋，仔細分析並且判斷出中國年輕一代消費群體的心理。
他們快速地判斷出問題所在，並且以融合的心態，快速的吸收了當代年輕一代的消費需求，充分體現小罐茶符合年輕人的生活方式以及潮流文化的發展方向。換個角度來說，我們設計師也一樣，我們基於了解完客戶整個人物畫像之後，快速判斷出客戶的需求點，也是我們的專業範圍之內。
也就是，仔細分析研判各種渠道搜集的問題線索，分類歸檔，並篩選有價值的線索，及時摸排審查。
洞察客戶需求製勝之鑰，其實就是要學會轉換，你需要在各種維度上思考問題，並且要以客戶的角度，衡量出一個關鍵點，才是洞察客戶需求的關鍵。
Q&A節選
SIDW x 大元
Q：你認為中國創意、創新、設計商業化的最大難點是什麽？
最大的難點就是或者創新，如何有效地讓我們的客戶或者甲方，或者是說做一些商業的時候，能夠讓我們第三方的感受，讓我們的甲方能夠讀懂，我覺得這個也挺難的。因為很多時候，設計師的想法和我們甲方本身所要想像的這麽一種產品的結果，它是不相同的。如果想把設計師自己內心真正想表達的東西，準確地傳遞出來，這個難度我認為是有點大的，同時還想說服我們客戶，當然，我知道，甲方是不會被說服的，但如何通過我們的設計，它的展示方式，包括你對它邏輯推理的方式，最終讓他認可你，這點挺難，也挺有挑戰性。
Q:在設計的過程中，我們設計師想要傳達什麽？
其實想表達的是，一個設計師在設計作品的過程中，因為他有一套自己的思維邏輯，其實很多時候這個邏輯思維，其實也是代表設計師的個人成長印記，或者對這個設計作品本身的理解。最終還是希望能夠表達自己當時在思考或者思想的這個過程，準確地傳達出來，這個有點難，但是確實在這個過程中我覺得它值得去挑戰。
Q：優秀的作品都會跟個人品牌相互成就，你怎麽看待設計師個人品牌的價值？
我認為太大了，舉個例子，也是我曾經跟別人講的一個故事。就是一件小小的純白色體恤，拿出去的話，大家都感覺19塊9包郵，但是如果隻是在上麵打了一個對勾，我們就知道這是耐克啊等一些係列的標識。有標識等於有品牌，有品牌代表別人對你的認可，願意為之買單的一個理由。所以我覺得，設計師的個人品牌，也非常關鍵，也很重要。當然，最重要是我們要把這個品牌，賦有的一切外界的資源，給重新整合到我們設計案例本身，讓這個品牌展示品牌真正它原有的價值，我覺得這個很重要。
大元
中國貿促會商業委員會創意設計中心理事會理事
上海國際設計周藝術指導
上海國際設計周聯合策展人
上海宸舍建築設計創始人
金牌設計創始人
