為進一步加強轄區物業管理工作水平，项目行时新增讓物業服務更主動、经理接待更高效，日进在合肥市、改造个停區相關部門指導下，车位近日，项目行时新增包河區望湖街道各個小區同步開展了“物業項目經理接待日”活動，经理接待增進了物業和業主之間的日进溝通，為基層矛盾化解提供了新平台。改造个停 在過去兩個月的车位周六周日，望湖街道月桂苑、项目行时新增盛大德馨府、经理接待好第坊等50多個小區相繼開展了“物業項目經理接待日”活動。日进活動現場，改造个停由項目經理麵對麵與業主麵對麵溝通交流，车位傾聽廣大業主的意見，並向業主公布園區內正在進行改造項目的進度，向業主釋疑，解決業主關心、關注的問題。 “我們今年春節前就開始開展項目經理接待日活動了，截至上周已經開展了9次，主要來反映的問題以工程維修類為主，還有一些管理上的疑問，能當場處理的當時就安排人員處理，需要協調的我們也會立即安排對接，物業協調存在困難的，會第一時間聯係社區協助共同解決。”合肥宜爾室家物業管理有限公司總經理倪琦介紹到。 “對問題重視程度更高、效率更快。”是倪琦對活動的感受。前期，倪琦在望湖城福桂苑小區開展“項目經理接待日”時，一業主反映因樓上水管滲水導致自家屋頂出現水印需要維修處理的問題，經現場了解是6樓的業主家廚櫃下方的管道滲水，業主已請專業人員對滲水點進行了維修，但是由此導致5樓房屋的客廳和廚房部分屋頂水印的問題6樓業主不願意出資維修，這才使得5樓業主找到了物業，希望物業出麵協調此事。 “我們當時就安排維修人員到5樓業主家裏查看受損情況，考慮到鄰裏關係，且受損麵積不是很大，當天就為5樓業主重新粉刷了屋頂，業主對我們處理事情的方式和效率都表示很認可。”據倪琦介紹，項目經理接待日活動還加快了小區車輛停放問題的改造進度，目前月桂苑小區正在進行路麵升級改造及停車棚的建設，改造後將增加機動車停車位190個，非機動車停車位5處。 與此同時，在教師新村小區內，電動車充電棚也在有序施工，建成後可以為居民增加充電位70個。“通過項目經理接待日，業主可以更加平和的跟我們反映他們的想法和意見，從被動接受問題到主動接收問題，溝通的氛圍更輕鬆。”合肥金盛物業管理有限公司項目經理龐琛琛說。 教師新村小區（南區）是一個20多年的老小區，金盛物業今年元月接管後便開展了“項目經理接待日”活動。反映問題除了樓棟外圍維修、停車充電等，還有一些家中電路損壞、家電維修的需求，在時間和技術允許的情況下物業都會安排人員上門為業主維修。“接待日的時候了解到有一戶老人家家裏水管、水龍頭時間用久了出現了大大小小的問題，她自己找人維修，錢花了卻沒有完全修好，我們便立刻安排工作人員上門查看並免費為其維修，老人家十分感謝，可以得到業主的認可我們也感到很開心。”龐琛琛說。 在盛大德馨府和信達好第坊小區，也每周同步進行著“項目經理接待日”活動，及時處理滲水問題及粉刷牆麵、修剪長勢過於茂盛的樹木、維修升級道閘係統等服務都在常態化進行。 “項目經理接待日在每個周六或周日舉辦，接待團隊由小區物業項目經理和工程部的師傅組成，隻要是物業職責範圍內的，比如保安、保潔、工程、綠化、設施設備維護等問題，業主都可以反饋，物業則需要做到及時核實、及時解決、及時反饋，旨在將問題處理在萌芽，把矛盾化解在基層。”據望湖街道城市管理部物業科相關負責人介紹，目前全街已經開展了“接待日”活動95場，處理解決問題233個，通過“接待日”活動，拉近了業主和物業的關係，增加了雙方的理解，促進物業工作的更加主動，服務更加及時，提升了小區居民的滿意度和幸福感。
